انصراف از خرید
در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد بهتر است هر چه سریعتر انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشات باغبون اطلاع دهد. تا در اسرع وقت استرداد وجه و یا تغییر سفارش انجام گردد.
-در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، گياهان حداکثر تا ٤٨ ساعت و بقيه محصولات حداكثر تا ١٠ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
نكته: در صورتي كه گلدان گياه تعويض شده باشد مدت زمان انصراف حداكثر ٤٨ ساعت مي باشد.
تبصره: در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، فقط در صورتی امکان برگرداندن و جایگزین کردن کالای دیگری به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین هزینه ارسال، بر عهده مشتری خواهد بود.
نکته: برای ارسال به باغبون، دقت بفرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. بدیهی است در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود به باغبون تحویل نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد.
-از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش کالا را دریافت و تایید کند که کالا استفاده نشده ، کلیه لوازم همراه آن موجود هستند و آسیبی به آن وارد نشده، استرداد وجه به مشتری ، حداکثر تا 2 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. و در صورت تمایل به جایگزینی کالا، سفارش دیگری برای مشتری ایجاد می گردد.
تبصره: در چنین مواردی هزینه استرداد کالا به عهده مشتری است و لازم است که چگونگی و زمان ارسال کالا با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ شود.
نکته: جهت هماهنگی از طریق شماره تماس ٠٩٣٧٢٠٩٧٧٠٦ به واحد خدمات پس از فروش باغبون اطلاع داده شود.
مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت
-در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده اعم از رنگ، سایز، جنس و … با سفارش ثبت شده اختلاف وجود داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات فنی کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت به نکتههای زیر دقت بفرمایید:
-در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر تا 10 روز پس از دریافت کالا به یک تماس اعلام شود.
تبصره: در مورد کالاهایی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
-در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 10 روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش باغبون اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
نکته: جهت هماهنگی از طریق شماره تماس ٠٩٣٧٢٠٩٧٧٠٦ به یک تماس اطلاع داده شود.
-برای ارسال کالای دارای مغایرت به باغبون، لازم است کالا به خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن فرستاده شود و در غیر این صورت تا تکمیل کردن موارد فوق اقدامی از سوی باغبون صورت نمیگیرد.
-واریز و عودت وجه به حساب مشتری حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا و تایید واحد خدمات پس از فروش صورت می پذیرد.
تبصره: هزینههای ارسال کالا در صورت تایید ایراد فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت به عهده باغبون است.
وجود اشکال فنی در کالا
-باغبون به کاربران خود فرصت ویژه ای اختصاص داده است. به این نحو که مشتریان می توانند کالای خریداری شده را تست کرده و در صورت مشاهده هر گونه اشکال فنی، مراتب را به واحد خدمات پس از فروش باغبون اطلاع دهند.
جهت استفاده از این سرویس به نکتههای زیر دقت بفرمایید:
-اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 48ساعت پس از دریافت کالا، از طریق شماره تماس ٠٩٣٧٢٠٩٧٧٠٦ به خدمات پس از فروش باغبون اطلاع داده شود.
-کارشناسان خدمات پس از فروش باغبون ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. در صورتی که نقص مطرح شده توسط کارشناسان باغبون تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا می‌توانید کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نمایید.
-برای ارسال کالای دارای ایراد به باغبون، لازم است کالا به خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
نکته: این سرویس اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
-از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد
